Плюсы и минусы горячих линий

Дата публикации: 24.06.2015

dostupniygroznyi[1]Современное предприятие каждый день стремительно развивается, выходит на совершенно другую ступень развития, таким образом, постает вопрос в создании колл-центра, помогающего отрабатывать входящие звонки. Чаще всего подобные телефонные линии проводят в банки, компании сотовой связи, строительные организации и так далее. На практике, люди на 30-35 % больше звонят на бесплатные  горячие линии, также красивые номера указывают на статус организации, поднимая его автоматически в глазах потенциальных клиентов. Бесспорно, доказано, что техподдержка либо потребительская поддержка помогает улучшить качество предоставляемых услуг, сформировать хороший имидж об организации, доступна клиентам круглосуточно.

Многоканальная линия позволяет принимать одновременно, сразу несколько телефонных звонков со всей страны. Безусловно, любой виртуальный номер 8800 обладает, как положительными, так и отрицательными сторонами. Минусы горячих линий, такие как некомпетентность оператора связи, небольшая и неразвитая техническая база, задержка с обработкой входящих звонков и запросов от клиентов, во избежание подобных ситуаций, следует доверять установку, исключительно мастерам своего дела.

К выгодам любой организации от многоканальной линии относят следующее: прямая коммуникация между клиентом и предприятием в любое время суток, большая экономия средств, получение грамотной консультации одновременно не нескольких языках, поиск новых клиентов, круглосуточный доступ к линии, удобный способ сотрудничества с предприятием и многое другое. Стоимость линии колеблется от нескольких тысяч до сотен тысяч, окончательная стоимость зависит от типа номера, абонентской платы. Преимущества горячих линий оценили миллионы жителей и предприятий нашей страны.