Права покупателя онлайн-магазина

Дата публикации: 16.08.2014

1351666644_001_22681_post-3-2Интернет настолько вошел в нашу жизнь, что мы используем его не только для работы, общения с друзьями, но и для совершения покупок. Что может быть проще, чем в обеденный перерыв, не выходя из офиса, приобрести, например, новую фотокамеру, всего лишь посетив интернет-магазин электроники.

Делая выбор в пользу того или оного сайта с товарами, помните, что вы, хоть и онлайн, но все же клиент. Поэтому имеете такие же потребительские права, как, если бы совершали покупки в стационарном магазине.

  1. Полное описание товара. Поскольку в Сети нет консультанта, который смог бы вам детально рассказать о товаре, сайт обязан выложить полное его описание.
  2. Наличие качественных фотографий. В обычном магазине, вы не только видите все туже фотокамеру, но и можете взять ее в руки, осмотреть со всех сторон. Интернет-магазин электроники должен предоставить фотографии разных ракурсов товара.
  3. Оперативная связь с консультантом. Если у вас возникли какие-либо вопросы, касательно покупки, в обычном магазине вам поможет консультант. Однако, не во всех магазинах, консультанты оказываются рядом или свободными. Все зависит от уровня магазина. Тот же эффект происходит и в Сети, онлайн-консультанты иногда отвечают через несколько дней. Приемлемое время ожидания ответа – десять/двенадцать часов, с учетом сезона. Как и в стационарном магазине, на сайте также бывают активные сезоны продаж, тогда консультанты и операторы колл-центра физически не успевают ответить на все заявки. Во всех остальных случаях, ответы должны даваться моментально.
  4. Наличие гарантии. Многие пользователи интернета, все еще совершают покупки в обычных магазинах, ведь они предоставляют гарантии. Любые серьезные организации выписывают своим клиентам гарантии. Один минус – срок предоставляемой гарантии в интернет-магазинах в двое меньше, чем в стационарных.
  5. Простая анкета для заказа. Оформляя заказ на доставку товара, будь это обычный магазин или интернет-сайт, вряд ли вам хочется тратить уйму времени на заполнение анкеты. Как правило, для транспортировки товара, перевозчикам нужен лишь адрес, номер телефона и фамилия получателя. Нет смысла сообщать магазину ваши паспортные данные или девичью фамилию матери. Более, того, если вы не хотите, что бы, впоследствии, вам на электронную почту приходила реклама от компании, электронный адрес также можно не указывать.
  6. Скорость доставки. Вы выбрали свободный день, обошли все торговые центры, наконец, выбрали нужную вам вещь, оплатили услугу покупки, забрали товар, и уже на следующий день хвастаетесь перед друзьями новой фотокамерой. А как произвести такой же процесс, не выходя из дома. Для этого интернет-магазины электроники, и не только, пытаются организовать доставку, как можно быстрее. Если вы не желаете ждать свою покупку неделю, вы можете отказаться от услуг конкретной организации.

Так же, как и в обычном магазине, вы имеете право оставить на сайте вой отзыв. Будь он положительным или отрицательным.

 

|

Статья составлена на основе материалов сайта http://arum.com.ua/